AYUDA
Sea cual sea su método de pago, éste deberá ser primero aprobado, lo cual en ciertos casos y dependiendo el método seleccionado, puede llegar a demorar un par de horas. En caso de que la transacción no fuera exitosa por cualquier motivo, su compra aparecerá como "cancelada".
Por tal motivo lo que se recomienda es asegurarlo con su institución bancaria para así asegurarse de que no se le haya realizado el cobro y poder volver a realizar la compra normalmente.
Política de Cambios
La satisfacción de nuestros clientes es lo más importante para nosotros, si por alguna razón quisieras realizar el cambio de algún producto adquirido a través de nuestra página web debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
CAMBIOS
- Se realizarán cambios únicamente si los artículos cuentan con alguna falla/error de fábrica o si al momento del envío hubo algún error por parte de nosotros en cuanto a talla, color o modelo.
- No se hacen cambios después de 15 días a partir de la fecha en la que el producto sea entregado en el domicilio correspondiente.
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en que éste fue enviado al cliente, sin daño a etiquetas o dobleces en las mismas y en el empaque original.
- No se hacen cambios de talla o medidas en cualquiera de los artículos.
- Si desea realizar el cambio de un artículo favor de enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: yonexmx@outlook.es con fotos del artículo y una descripción de la falla para poder realizar el cambio.
- No se aceptan devoluciones.
- En envíos gratuitos con direcciones de entrega proporcionadas por el cliente que estén incompletas o con faltantes y a causa de eso el artículo demore su llegada o tiene problemas en su entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa transportista con su número de guía para poder solucionarlo.
Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro correo para atención a clientes yonexmx@outlook.es
Política General de Envíos
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería o que ocasione algún tipo de retraso en la entrega que genere un costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Los envíos que realizamos son a través de una paquetería externa en la cual se entregan perfectamente empacados, en caso de que a la entrega, el artículo cuente con señales de maltrato (cajas golpeadas, perforadas, mojadas o con señal de que ha sido previamente abierta) se le recomienda agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado indicando los daños al paquete, sin ésta anotación usted recibe de conformidad el mismo. Si el empleado le negara anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá recibir el paquete y debe comunicarse inmediatamente con la empresa transportista.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega del producto comienza al momento de recibir el correo o notificación con su número de guía corresponiente.
El tiempo estimado de empaquetado y envío de sus productos es de 1 a 2 días hábiles al igual que en días festivos, si los pedidos que se realicen en día viernes, sábado o domingo, éstos serán enviados hasta el día lunes.
El tiempo estimado de entrega en nuestros artículos es de 5 a 7 días hábiles a partir de que la empresa entregue el paquete en las oficinas del sistema transportista correspondiente. Y en fechas de alta demanda en paqueterías los días aumentan de 5 a 12 días hábiles.
Si por algún motivo el paquete sufriera de un atraso de cualquier tipo el cliente podrá comunicarse con ellos para saber la razón del atraso.
**NOTA: Si rastrea su número de guía al recibir el correo de confirmación y su guía no arroja resultados de envío, favor de volver a rastrear luego de las 7 P.M ya que es la hora en la que las paqueterías hacen cierre de envíos del día. Luego de ése horario al rastrear su guía ya debe arrojar resultados de movimientos de su paquete.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El presente Política de Privacidad establece los términos en que Yonex Mx usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
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POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de hacerlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando el producto cuenta con una falla o detalle de fábrica. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
PRIVACIDAD
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