AYUDA

Sea cual sea su método de pago, éste deberá ser primero aprobado, lo cual en ciertos casos y dependiendo el método seleccionado, puede llegar a demorar un par de horas. En caso de que la transacción no fuera exitosa por cualquier motivo, su compra aparecerá como "cancelada". 

Por tal motivo lo que se recomienda es asegurarlo con su institución bancaria para así asegurarse de que no se le haya realizado el cobro y poder volver a realizar la compra normalmente.

Política de Cambios

La satisfacción de nuestros clientes es lo más importante para nosotros, si por alguna razón quisieras realizar el cambio de algún producto adquirido a través de nuestra página web debes tomar en cuenta las siguientes condiciones: 

CAMBIOS 

  1. Se realizarán cambios únicamente si los artículos cuentan con alguna falla/error de fábrica o si al momento del envío hubo algún error por parte de nosotros en cuanto a talla, color o modelo. 
  2. No se hacen cambios después de 15 días a partir de la fecha en la que el producto sea entregado en el domicilio correspondiente. 
  3. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que éste fue enviado al cliente, sin daño a etiquetas o dobleces en las mismas y en el empaque original. 
  4. No se hacen cambios de talla o medidas en cualquiera de los artículos. 
  5. Si desea realizar el cambio de un artículo favor de enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: yonexmx@outlook.es con fotos del artículo y una descripción de la falla para poder realizar el cambio. 
  
  • No se aceptan devoluciones. 
  • En envíos gratuitos con direcciones de entrega proporcionadas por el cliente que estén incompletas o con faltantes y a causa de eso el artículo demore su llegada o tiene problemas en su entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa transportista con su número de guía para poder solucionarlo. 
 

Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro correo para atención a clientes yonexmx@outlook.es 

Política General de Envíos

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería o que ocasione algún tipo de retraso en la entrega que genere un costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Los envíos que realizamos son a través de una paquetería externa en la cual se entregan perfectamente empacados, en caso de que a la entrega, el artículo cuente con señales de maltrato (cajas golpeadas, perforadas, mojadas o con señal de que ha sido previamente abierta) se le recomienda agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado indicando los daños al paquete, sin ésta anotación usted recibe de conformidad el mismo. Si el empleado le negara anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá recibir el paquete y debe comunicarse inmediatamente con la empresa transportista. 

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

 

Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega del producto comienza al momento de recibir el correo o notificación con su número de guía corresponiente. 

El tiempo estimado de empaquetado y envío de sus productos es de 1 a 2 días hábiles al igual que en días festivos, si los pedidos que se realicen en día viernes, sábado o domingo, éstos serán enviados hasta el día lunes. 

El tiempo estimado de entrega en nuestros artículos es de 5 a 7 días hábiles a partir de que la empresa entregue el paquete en las oficinas del sistema transportista correspondiente. Y en fechas de alta demanda en paqueterías los días aumentan de 5 a 12 días hábiles.

Si por algún motivo el paquete sufriera de un atraso de cualquier tipo el cliente podrá comunicarse con ellos para saber la razón del atraso.  

**NOTA: Si rastrea su número de guía al recibir el correo de confirmación y su guía no arroja resultados de envío, favor de volver a rastrear luego de las 7 P.M ya que es la hora en la que las paqueterías hacen cierre de envíos del día. Luego de ése horario al rastrear su guía ya debe arrojar resultados de movimientos de su paquete. 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

El presente Política de Privacidad establece los términos en que Yonex Mx usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Yonex Mx está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

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Control de su información personal

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Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

 Yonex Mx  se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Términos y Condiciones de Uso

 

INFORMACIÓN RELEVANTE

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Todas los productos  que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.

El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. Yonex Mx no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online es válido solamente en las compras realizadas en este sitio web.

LICENCIA

Yonex Mx a través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen  los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.

USO NO AUTORIZADO

En caso de que aplique (para venta de software, templetes, u otro producto de diseño y programación) usted no puede colocar uno de nuestros productos, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.

PROPIEDAD

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POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA

En el caso de productos que sean  mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo.  Le pedimos que lea cuidadosamente antes de hacerlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando el producto cuenta con una falla o detalle de fábrica. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

PRIVACIDAD

Este sitio web garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

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